Regulamin zamówień dla firm
Obowiązuje od 8 października 2026 r.
§ 1. Kto sprzedaje i czego dotyczy regulamin
1. Sprzedawcą jest AQRAT Maja Sakowska, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), ul. Gorlicka 40, 51-314 Wrocław, NIP 8991596936, REGON 932172700 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail info@aqrat.pl, telefon 71 78 18 088, adres pocztowy jak w ust. 1.
3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów, na podstawie których Sprzedawca wykonuje dla Klienta druki, opakowania i inne wyroby według specyfikacji Klienta oraz świadczy usługi z nimi związane, takie jak przygotowanie plików, prototyp, konfekcjonowanie, przechowanie i wysyłka. Regulamin dotyczy każdej Umowy zawieranej przez Sprzedawcę, niezależnie od sposobu złożenia Zapytania lub Zamówienia, w szczególności przez formularz w Serwisie, e-mailem lub telefonicznie. Określa też zasady korzystania z Serwisu (§ 12).
4. Sprzedawca zawiera umowy wyłącznie z przedsiębiorcami. Nie zawiera umów z konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
5. Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został mu udostępniony przed zawarciem Umowy w sposób, który pozwala go zapisać i odtworzyć (art. 384 Kodeksu cywilnego), w szczególności przez odesłanie do niego w Wycenie lub w korespondencji.
6. Postanowienia uzgodnione przez Strony indywidualnie, w Wycenie, Zamówieniu lub korespondencji, mają pierwszeństwo przed Regulaminem. Jeżeli Klient posługuje się własnymi ogólnymi warunkami, ich postanowienia sprzeczne z Regulaminem nie stają się częścią Umowy, tak samo jak sprzeczne z nimi postanowienia Regulaminu (art. 3854 § 1 Kodeksu cywilnego), chyba że Strony uzgodnią inaczej.
§ 2. Definicje
1. Klient – przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, który zawiera Umowę ze Sprzedawcą lub prosi o Wycenę.
2. Klient na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jego działalności udostępnionego w CEIDG.
3. Zapytanie – prośba Klienta o przygotowanie Wyceny.
4. Wycena – informacja Sprzedawcy o cenie i warunkach wykonania Produktu, przekazana w formie dokumentowej, na przykład e-mailem.
5. Zamówienie – oświadczenie Klienta, że zamawia Produkt na warunkach Wyceny.
6. Umowa – umowa o wykonanie i dostarczenie Produktu, zawarta na zasadach § 3; zależnie od treści jest to umowa sprzedaży, dostawy albo o dzieło.
7. Produkt – wyrób lub usługa objęte Umową.
8. Pliki – projekty, teksty, grafiki i inne materiały przekazane przez Klienta do wykonania Produktu.
9. Prototyp – wzór Produktu, wydruk próbny, makieta albo podgląd (na przykład plik PDF) przedstawiony Klientowi do akceptacji przed produkcją.
10. Serwis – strona internetowa www.aqrat.pl.
11. Forma dokumentowa – forma w rozumieniu art. 772 Kodeksu cywilnego, w tym e-mail.
§ 3. Zapytanie, Wycena i zawarcie Umowy
1. Opisy, zdjęcia, parametry i ceny w Serwisie są informacją handlową i zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertą.
2. Klient składa Zapytanie przez formularz w Serwisie, e-mailem lub telefonicznie i podaje znane mu parametry Produktu, na przykład rodzaj, wymiary, materiał, nakład, uszlachetnienia, oczekiwany termin i miejsce dostawy.
3. Na podstawie Zapytania Sprzedawca przygotowuje Wycenę. Nakład, cenę, sposób płatności, termin realizacji i warunki dostawy Strony ustalają w Wycenie albo w korespondencji przed złożeniem Zamówienia.
4. Wycena nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, chyba że Sprzedawca wskaże w niej termin, w którym jest nią związany.
5. Klient składa Zamówienie w formie dokumentowej, na przykład odpowiadając e-mailem na Wycenę. Zamówienie wskazuje Wycenę, której dotyczy, oraz dane do faktury i dostawy.
6. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie Zamówienia w formie dokumentowej (na przykład e-mailem albo przesyłając fakturę pro forma) albo przystąpi do jego realizacji. Jeżeli Wycena wskazywała termin związania, Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę Zamówienia złożonego w tym terminie bez zastrzeżeń.
7. Zmiana Zamówienia po zawarciu Umowy, w szczególności nakładu, specyfikacji, Plików lub terminu, wymaga zgody Sprzedawcy i może zmienić cenę i termin realizacji.
8. Strony wyłączają stosowanie art. 661 § 1–3 Kodeksu cywilnego.
§ 4. Pliki, Prototyp i akceptacja
1. Klient przekazuje Pliki spełniające wymagania techniczne podane przez Sprzedawcę. Pliki, które ich nie spełniają, Sprzedawca może zwrócić do poprawy albo, za zgodą Klienta, poprawić sam, także odpłatnie.
2. Za treść Plików odpowiada Klient, w tym za poprawność tekstów, danych, kodów i numeracji. Klient zapewnia, że ma prawo do korzystania z Plików, w tym ze znaków towarowych, utworów i wizerunków, i że wykonanie Produktu nie narusza praw osób trzecich. Jeżeli osoba trzecia wystąpi z tego powodu z roszczeniem wobec Sprzedawcy, Klient zwolni Sprzedawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty obrony.
3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, którego treść jest sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami.
4. Jeżeli Umowa przewiduje Prototyp, produkcja rozpoczyna się po jego akceptacji przez Klienta w formie dokumentowej. Akceptacja oznacza zatwierdzenie konstrukcji, wymiarów, treści i rozmieszczenia elementów. Sprzedawca nie odpowiada za błędy widoczne w zaakceptowanym Prototypie.
5. Prototyp lub wydruk próbny wykonany inną techniką niż nakład (na przykład cyfrowo przy nakładzie drukowanym offsetowo) służy do oceny konstrukcji i układu. Kolory nakładu mogą się od niego różnić, tak jak mogą się różnić od kolorów widocznych na ekranie i na wydrukach z drukarek biurowych.
6. Nie są wadą różnice wynikające z technologii druku i obróbki, w szczególności drobne różnice odcienia między partiami i rodzajami podłoża, jeżeli nie zmniejszają przydatności Produktu do celu wskazanego w Umowie.
7. Jeżeli Wycena dopuszcza odchylenie ilości od zamówionego nakładu, Klient płaci za ilość faktycznie dostarczoną.
8. Przeniesienie autorskich praw majątkowych do projektu lub konstrukcji przygotowanych przez Sprzedawcę wymaga odrębnej umowy w formie pisemnej (art. 53 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
9. Po wykonaniu Umowy Sprzedawca może archiwizować Pliki i dane techniczne Zamówienia na potrzeby wznowienia zamówienia i rozpatrzenia reklamacji, nie dłużej niż 3 lata od ostatniego zamówienia Klienta, chyba że Klient wcześniej zażąda ich usunięcia.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny w Wycenie są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązujących przepisów, chyba że Wycena stanowi inaczej. Ceny są wyrażone w złotych polskich, chyba że Wycena wskazuje inną walutę.
2. Koszt dostawy wskazuje Wycena: jest wliczony w cenę albo doliczany do niej.
3. Klient płaci przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze:
a) jako przedpłatę lub zaliczkę na podstawie faktury pro forma albo faktury zaliczkowej, przed rozpoczęciem realizacji, albo
b) na podstawie faktury, w terminie na niej wskazanym.
Sposób płatności określa Wycena. Inny sposób płatności jest możliwy tylko po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
4. Dniem zapłaty jest dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
5. W razie opóźnienia w zapłacie Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych i rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
6. Gdy Klient opóźnia się z zapłatą wymagalnej należności wobec Sprzedawcy, Sprzedawca może wstrzymać rozpoczęcie produkcji albo wydanie Produktów do czasu zapłaty.
§ 6. Termin realizacji
1. Termin realizacji Strony ustalają w Wycenie albo przy przyjęciu Zamówienia.
2. Termin realizacji biegnie od dnia, w którym spełnione są wszystkie warunki rozpoczęcia produkcji: Umowa jest zawarta, Sprzedawca ma kompletne Pliki gotowe do produkcji, Klient zaakceptował Prototyp (jeśli Umowa go przewiduje), a przedpłata lub zaliczka (jeśli Umowa ją przewiduje) wpłynęła na rachunek Sprzedawcy.
3. Opóźnienie Klienta w przekazaniu Plików, akceptacji Prototypu lub płatności oraz zmiana Zamówienia przesuwają termin realizacji.
§ 7. Dostawa i odbiór
1. Sposób dostawy (na przykład przesyłka kurierska lub paletowa) i jej koszt Strony ustalają w Wycenie. Klient może też odebrać Produkt osobiście w drukarni Sprzedawcy we Wrocławiu, w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą. Sprzedawca dostarcza Produkty w Polsce i za granicą; warunki dostawy za granicę, w tym odprawę celną, określa Wycena.
2. Jeżeli Produkt ma zostać wysłany, wydanie następuje z chwilą powierzenia go przewoźnikowi; z tą chwilą przechodzi na Klienta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu (art. 544 § 1 i art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego), chyba że Umowa stanowi inaczej.
3. Klient sprawdza przesyłkę przy odbiorze w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi ubytek lub uszkodzenie, spisuje z przewoźnikiem protokół szkody i niezwłocznie powiadamia Sprzedawcę (art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego).
4. Jeżeli Umowa tak stanowi, Sprzedawca przechowuje Produkty i wydaje je partiami na wezwanie Klienta. Czas i koszt przechowania oraz zasady wysyłki partii określa Umowa.
§ 8. Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego, ze zmianami wynikającymi z tego paragrafu (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca nie udziela gwarancji, chyba że Umowa stanowi inaczej.
2. Klient bada Produkt po dostawie, w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju (art. 563 § 1 Kodeksu cywilnego). Wady widoczne przy takim badaniu, w tym braki ilościowe i uszkodzenia, Klient zgłasza niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od dostawy, a wady ukryte niezwłocznie po ich wykryciu. Zgłoszenie po tych terminach powoduje utratę uprawnień z rękojmi.
3. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania Produktu Klientowi.
4. Reklamację Klient składa e-mailem na adres info@aqrat.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Podaje w niej numer faktury lub Zamówienia, opis wady, liczbę wadliwych sztuk i zdjęcia. Klient zachowuje reklamowane Produkty do oceny przez Sprzedawcę i na jego prośbę przekazuje próbki.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie.
6. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca według swojego wyboru wykonuje ponownie wadliwą część Produktu, usuwa wadę albo obniża cenę w stosunku do wady. Jeżeli ponowne wykonanie lub usunięcie wady nie jest możliwe albo nie nastąpi w odpowiednim czasie, Klient może żądać obniżenia ceny, a gdy wada jest istotna, odstąpić od Umowy w części dotyczącej wadliwych Produktów.
7. Wadą nie są różnice opisane w § 4 ust. 5–7, błędy zawarte w Plikach lub w zaakceptowanym Prototypie ani skutki przechowywania lub używania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
§ 9. Odpowiedzialność
1. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, w tym z tytułu rękojmi, obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą i jest ograniczona do ceny netto Produktu, którego dotyczy szkoda. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
2. Ograniczenia z ust. 1 i z § 8 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) lub wskutek rażącego niedbalstwa ani wady, którą Sprzedawca podstępnie zataił (art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego).
3. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, czyli zdarzeniem zewnętrznym, którego nie mógł przewidzieć ani mu zapobiec. O takim zdarzeniu Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie.
§ 10. Klient na prawach konsumenta
1. Do Klienta na prawach konsumenta stosuje się przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 3851–3853 w związku z art. 3855 Kodeksu cywilnego), przepisy o rękojmi dotyczące konsumenta (art. 5564 i 5565 Kodeksu cywilnego) oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wskazane w jej art. 7aa ust. 1 (rozdziały 4, 5a i 5b): o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, o zgodności towaru z umową oraz o dostarczaniu treści cyfrowych i usług cyfrowych.
2. W zakresie, w jakim te przepisy przyznają Klientowi na prawach konsumenta ochronę, nie stosuje się do niego § 4 ust. 6, § 8 ust. 1–3, 6 i 7, § 9 ust. 1 i § 13 ust. 3.
3. Jeżeli z treści Umowy nie wynika, czy ma ona dla Klienta będącego osobą fizyczną charakter zawodowy, Klient może najpóźniej w chwili zawarcia Umowy oświadczyć, że ma ona albo nie ma dla niego takiego charakteru (art. 3855 § 11 Kodeksu cywilnego, art. 7aa ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca nie uzależnia zawarcia Umowy od złożenia takiego oświadczenia.
4. Klientowi na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według jego specyfikacji lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), w szczególności druk lub opakowanie z jego nadrukiem albo w jego wymiarach.
5. Jeżeli Umowa zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa dotyczy Produktu, do którego wyjątek z ust. 4 nie ma zastosowania, Klient na prawach konsumenta może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając Sprzedawcy oświadczenie e-mailem lub pisemnie. Może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Zasady i skutki odstąpienia określa ta ustawa.
§ 11. Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i osób kontaktowych opisuje Polityka prywatności.
2. Jeżeli Pliki zawierają dane osobowe (na przykład wizytówki, druki personalizowane, identyfikatory), Sprzedawca przetwarza je w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający (art. 28 RODO), wyłącznie w celu wykonania Umowy i w zakresie potrzebnym do wykonania Produktu. Rodzaj danych i kategorie osób wynikają z Plików. Sprzedawca:
a) przetwarza dane tylko na udokumentowane polecenie Klienta; poleceniem jest Umowa wraz z Plikami,
b) zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy,
c) stosuje środki bezpieczeństwa wymagane przez art. 32 RODO,
d) może korzystać z usług dalszych podmiotów przetwarzających na podstawie ogólnej zgody Klienta, którą Klient niniejszym udziela; informuje Klienta o zamierzonych zmianach w tym zakresie, dając mu możliwość sprzeciwu; na dalszy podmiot przetwarzający nakłada te same obowiązki ochrony danych, które wynikają z tego ustępu (art. 28 ust. 4 RODO),
e) pomaga Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i obowiązków z art. 32–36 RODO, w szczególności niezwłocznie zawiadamia go o naruszeniu ochrony danych,
f) udostępnia Klientowi informacje potrzebne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyt,
g) po wykonaniu Umowy archiwizuje Pliki na potrzeby wznowienia zamówienia i rozpatrzenia reklamacji, nie dłużej niż 3 lata od ostatniego zamówienia Klienta, chyba że Klient wcześniej poleci je usunąć lub zwrócić; po tym okresie dane z Plików usuwa,
h) niezwłocznie informuje Klienta, jeżeli jego zdaniem polecenie Klienta narusza przepisy o ochronie danych osobowych.
§ 12. Korzystanie z Serwisu
1. Sprzedawca udostępnia w Serwisie nieodpłatnie dwie usługi drogą elektroniczną: przeglądanie treści Serwisu oraz formularz Zapytania.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript, a do wysłania formularza także adres e-mail.
3. Umowa o przeglądanie treści zostaje zawarta z chwilą otwarcia Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia. Umowa o formularz zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania albo porzucenia.
4. Użytkownik nie może przekazywać przez Serwis treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, przechwycenie danych czy podszywanie się pod nadawcę wiadomości. Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS). Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i ochrony antywirusowej.
6. Uwagi i reklamacje dotyczące Serwisu można zgłaszać e-mailem na adres info@aqrat.pl. Sprzedawca rozpatruje je niezwłocznie.
7. Informacje o plikach cookies i danych zapisywanych w urządzeniu użytkownika zawiera Polityka prywatności.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. Do Umów stosuje się prawo polskie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów sporządzonej w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 r.
2. Regulamin sporządzono w języku polskim. Wyceny i korespondencję w sprawie Umowy Strony mogą prowadzić także w innym języku, na przykład angielskim. Jeżeli Sprzedawca udostępni tłumaczenie Regulaminu, w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
3. Spory z Umów rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin. Zmiana nie dotyczy Umów zawartych przed dniem jej wejścia w życie. Do Umów zawartych przed 8 października 2026 r. stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich zawarcia.